Politica y privacidad

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS MUNDO SWEET S.A.S.

ARTÍCULO 1. OBJETO, ALCANCE Y MARCO LEGAL. La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías tiene por objeto regular las condiciones, procedimientos y términos aplicables a las solicitudes de cambio, devoluciones, ejercicio del derecho de retracto y garantía legal respecto de los productos comercializados por MUNDO SWEET S.A.S.

Esta política se adopta en cumplimiento de lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011 Colombia y demás normas concordantes, siendo de obligatorio cumplimiento para todos los clientes y usuarios de la compañía.

Su aplicación se extiende a todas las ventas realizadas a través de:

  • Establecimientos físicos
  • Canales digitales (redes sociales, mensajería, comercio electrónico u otros medios no presenciales)

PARÁGRAFO 1°: Las disposiciones aquí contenidas deberán interpretarse de manera armónica con la normatividad vigente, prevaleciendo en todo caso los derechos del consumidor.

ARTÍCULO 2. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS. Para la procedencia de cualquier solicitud de cambio, el producto deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en estado original, sin evidencia de uso, lavado, alteración o modificación
  • Conservar íntegras sus etiquetas originales y empaques
  • No presentar olores, residuos o rastros de agentes externos, tales como: Suavizantes
  • Perfumes
  • Detergentes u otros productos químicos
  •  

PARÁGRAFO 1: La presencia de olores, residuos o cualquier alteración en el producto será considerada como señal de uso, lo cual imposibilita el cambio del mismo.

PARÁGRAFO 2: Las anteriores condiciones responden a criterios de higiene, seguridad y salubridad, especialmente tratándose de productos destinados a bebés y niños, respecto de los cuales se exige un estándar reforzado de conservación.

ARTÍCULO 3. SOPORTE DE COMPRA. Para la procedencia de cualquier solicitud de cambio, el cliente deberá acreditar la compra del producto mediante la presentación de la factura correspondiente.

En caso de no contar con la factura, el cliente podrá suministrar información que permita la validación de la compra, tales como:

  • Fecha de la transacción
  • Hora aproximada
  • Valor pagado
  • Medio de pago utilizado

Lo anterior con el fin de permitir la búsqueda de la operación en los sistemas internos de MUNDO SWEET S.A.S.

PARÁGRAFO 1°: En caso de no ser posible verificar la compra por ningún medio, la solicitud de cambio no será procedente.

ARTÍCULO 4. PLAZOS PARA CAMBIOS Y REPORTES. El cliente podrá solicitar el cambio del producto dentro de un término máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.

En caso de presentarse inconsistencias en la entrega del producto, tales como faltantes o errores en el pedido, estas deberán ser reportadas dentro de un término máximo de ocho (8) días calendario contados desde la entrega.

PARÁGRAFO 1°: Vencidos los términos anteriormente señalados, MUNDO SWEET S.A.S. no estará obligado a aceptar solicitudes de cambio por motivos distintos a la garantía legal.

ARTÍCULO 5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO. Por razones de higiene, salubridad y protección del consumidor, no se aceptan cambios en los siguientes productos:

  • Artículos de uso personal o de contacto directo con el cuerpo
  • Productos de higiene
  • Prendas íntimas
  • Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del cliente
  • Productos destinados a bebés que impliquen uso directo o contacto con la piel

PARÁGRAFO 1: Estas restricciones se fundamentan en la protección de la salud del consumidor, especialmente tratándose de productos dirigidos a población infantil.

PARÁGRAFO 2: Tampoco serán susceptibles de cambio aquellos productos que presenten señales de uso, aun cuando no se encuentren dentro de las categorías anteriormente descritas.

ARTÍCULO 6. GARANTÍA LEGAL. Todos los productos comercializados por MUNDO SWEET S.A.S. cuentan con garantía legal, de conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011 Colombia.

La garantía aplica exclusivamente por defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto.

No procederá la garantía en los siguientes casos:

  • Uso indebido del producto
  • Desgaste normal por el uso
  • Lavado incorrecto o inadecuado
  • Manipulación indebida
  • Daños ocasionados por factores externos

PARÁGRAFO 1: El término de la garantía será el informado al momento de la compra o, en su defecto, el establecido por la ley.

PARÁGRAFO 2: En ningún caso la garantía cubrirá situaciones derivadas del uso ordinario del producto ni condiciones propias de su naturaleza.

ARTÍCULO 7. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el producto a través de los canales de atención de MUNDO SWEET S.A.S., junto con la información que permita verificar la compra.

El producto será sometido a un proceso de revisión para determinar la procedencia de la garantía.

El tiempo de respuesta será de hasta quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto o de la información completa.

En caso de que la garantía sea procedente, MUNDO SWEET S.A.S. podrá, a su elección:

  • Reparar el producto
  • Realizar el cambio por uno igual o de características similares
  • Devolver el dinero pagado

PARÁGRAFO 1°: En caso de no proceder la garantía, se informarán al cliente las razones de la decisión.

ARTÍCULO 8. DERECHO DE RETRACTO. En las ventas realizadas a través de medios no presenciales (tales como redes sociales, WhatsApp o comercio electrónico), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011 Colombia.

El término para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.

Para que proceda el retracto, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido
  • No deberá presentar señales de uso
  • Deberá conservar etiquetas y empaques originales

El cliente deberá asumir la totalidad de los costos asociados a la devolución del producto, incluyendo:

  • El valor del envío inicial (cuando haya sido asumido por la empresa)
  • El costo del envío de regreso del producto

El reembolso del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.

ARTÍCULO 9. COSTOS DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA. Los costos asociados a envíos, cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente.

No obstante, MUNDO SWEET S.A.S. asumirá dichos costos únicamente en los siguientes casos:

  • Cuando exista un error en el despacho del producto
  • Cuando el producto presente un defecto de fábrica debidamente verificado

PARÁGRAFO 1: En todos los demás casos, incluyendo cambios por talla, color o decisión del cliente, los costos de transporte deberán ser asumidos por el comprador.

ARTÍCULO 10. CANALES DE ATENCIÓN. Las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías o retracto deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención de MUNDO SWEET S.A.S., tales como:

  • Punto físico
  • WhatsApp
  • Canales digitales autorizados

Las solicitudes serán atendidas en los horarios establecidos por la empresa.

ARTÍCULO 11. LIMITACIONES Y USO DE LA POLÍTICA

MUNDO SWEET S.A.S. se reserva el derecho de limitar o rechazar solicitudes cuando se evidencie un uso indebido de la presente política, tales como:

  • Reiteradas solicitudes de cambio sin justificación válida
  • Intentos de devolución de productos usados
  • Conductas que evidencien abuso de los derechos del consumidor

PARÁGRAFO 1°: Lo anterior se aplicará sin perjuicio del respeto a los derechos del consumidor establecidos en la ley.

ARTÍCULO 12. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA. Al realizar una compra en MUNDO SWEET S.A.S., el cliente declara:

  • Haber leído y entendido la presente política
  • Aceptar las condiciones de cambios, devoluciones, garantía y retracto
  • Comprometerse a cumplir con lo aquí establecido

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POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA MUNDO SWEET S.A.S.

ARTÍCULO 1. COBERTURA Y TIEMPOS DE ENTREGA. MUNDO SWEET S.A.S. realiza envíos a nivel local y nacional a través de operadores logísticos aliados.

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Valle de Aburrá: entre uno (1) y dos (2) días hábiles
  • Resto del país: entre tres (3) y cinco (5) días hábiles

PARÁGRAFO: En temporadas de alta demanda (como promociones o fin de año), los tiempos de entrega podrán ampliarse de acuerdo con la capacidad operativa de la empresa y de las transportadoras.

ARTÍCULO 2. COSTOS Y SEGUIMIENTO DEL ENVÍO. El valor del envío será determinado según:

  • Destino
  • Peso y volumen del paquete

Para envíos nacionales, el cliente podrá realizar seguimiento mediante el número de guía suministrado. Para envíos locales, podrá consultar el estado a través de los canales de atención de la empresa.

ARTÍCULO 3. SEGURO DEL ENVÍO Y RESPONSABILIDAD. Al momento de realizar el envío, el cliente podrá elegir si desea asegurar su paquete por el valor total del producto.

En caso de que el cliente decida no adquirir el seguro o declarar un valor inferior del paquete con el fin de reducir el costo del envío:

  • Asume el riesgo sobre pérdida, daño o hurto del paquete
  • Solo podrá reclamar hasta el valor declarado o asegurado

PARÁGRAFO 1°: En estos casos, MUNDO SWEET S.A.S. no estará obligado a responder por valores superiores a los aceptados por el cliente al momento del envío.

ARTÍCULO 4. RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE. El transporte de los productos se realiza a través de empresas transportadoras aliadas.

En caso de pérdida, daño o hurto del paquete durante el transporte:

  • La responsabilidad será compartida entre la empresa transportadora y MUNDO SWEET S.A.S., conforme a las condiciones del servicio contratado
  • La reclamación estará sujeta a los términos, condiciones y valores asegurados en el envío

ARTÍCULO 5. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS. Al realizar una compra en MUNDO SWEET S.A.S. y seleccionar el servicio de envío, el cliente declara que:

  • Ha sido informado de las condiciones de despacho, tiempos de entrega y costos asociados
  • Conoce y acepta las condiciones relacionadas con el seguro del envío y la responsabilidad en el transporte
  • Entiende los riesgos asociados en caso de no asegurar el paquete o declarar un menor valor del mismo

En consecuencia, el cliente acepta que el servicio de envío se regirá por los términos establecidos en la presente política.

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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN CANALES DIGITALES MUNDO SWEET S.A.S.

ARTÍCULO 1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO. La sociedad MUNDO SWEET S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada conforme a su registro mercantil, actúa en calidad de RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO de los datos personales que recolecta, almacena, usa, circula, transmite o suprime en desarrollo de su objeto social.

Para efectos de la presente política, MUNDO SWEET S.A.S. será la encargada de definir las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales, garantizando el cumplimiento de los principios y disposiciones establecidos en la normatividad vigente sobre protección de datos personales.

Canales oficiales para el ejercicio de derechos y atención de solicitudes:

  • Correo electrónico: mundosweetredes@gmail.com
  • WhatsApp: +57 302 407 3751 | +57 320 686 9103

ARTÍCULO 2. MARCO NORMATIVO, ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ALCANCE. La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se adopta en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

Esta política será aplicable a todo tratamiento de datos personales realizado por MUNDO SWEET S.A.S., ya sea en calidad de responsable o, cuando corresponda, como encargado del tratamiento, respecto de la información de:

  • Clientes
  • Potenciales clientes
  • Usuarios
  • Proveedores
  • Aliados comerciales
  • Cualquier tercero con quien exista o haya existido relación

El tratamiento comprenderá todas las operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo su recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia o supresión, independientemente del medio utilizado.

La presente política aplica a los datos personales recolectados a través de:

  • Establecimientos físicos
  • Canales digitales (sitios web, redes sociales, plataformas de mensajería, comercio electrónico)
  • Canales telefónicos
  • Formularios físicos o electrónicos
  • Cualquier otro medio autorizado por el titular

ARTÍCULO 3. DEFINICIONES Y CRITERIOS DE INTERPRETACIÓN. Para efectos de la interpretación y aplicación de la presente política, se adoptan las definiciones contenidas en la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en particular las establecidas en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Sin perjuicio de lo anterior, se entenderá por:

  • Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
  • Dato sensible: Aquella información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
  • Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
  • Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Transferencia: Envío de datos personales a un tercero que actúa como responsable, dentro o fuera del país.
  • Transmisión: Tratamiento de datos por parte de un encargado por cuenta del responsable, con o sin desplazamiento físico de la información.

PARÁGRAFO 1°: En caso de duda en la interpretación de la presente política, prevalecerán las disposiciones legales vigentes y los principios rectores del tratamiento de datos personales.

ARTÍCULO 4. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El tratamiento de datos personales por parte de MUNDO SWEET S.A.S. se regirá por los principios establecidos en la normatividad colombiana vigente, en especial los consagrados en la Ley 1581 de 2012, los cuales serán de obligatoria observancia en todas las etapas del tratamiento:

  • Principio de legalidad: El tratamiento de datos personales se realizará conforme a las disposiciones legales aplicables.
  • Principio de finalidad: El tratamiento obedecerá a finalidades legítimas, específicas, explícitas e informadas al titular.
  • Principio de libertad: El tratamiento solo podrá ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo excepciones legales.
  • Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
  • Principio de transparencia: Se garantizará al titular el derecho a obtener información sobre la existencia de datos que le conciernan.
  • Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujetará a los límites derivados de la naturaleza de los datos, de las disposiciones legales y de la presente política.
  • Principio de seguridad: Se adoptarán medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, adulteración o uso fraudulento.
  • Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales estarán obligadas a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con el tratamiento.

PARÁGRAFO 1°: MUNDO SWEET S.A.S. exigirá a sus empleados, contratistas, proveedores y aliados el cumplimiento estricto de estos principios, incorporándolos en sus procesos internos y relaciones contractuales.

ARTÍCULO 5. BASES DE LEGITIMACIÓN Y AUTORIZACIÓN DEL TRATAMIENTO. El tratamiento de datos personales por parte de MUNDO SWEET S.A.S. se realizará con fundamento en las siguientes bases jurídicas de legitimación:

  1. Autorización del titular: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular mediante cualquier medio que permita su consulta posterior, incluyendo mecanismos físicos, electrónicos o digitales.
  2. Ejecución de una relación contractual o precontractual: Cuando el tratamiento sea necesario para la celebración, ejecución y gestión de relaciones comerciales, contractuales o de servicios.
  3. Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias: Cuando el tratamiento sea requerido para dar cumplimiento a disposiciones legales, fiscales, contables, administrativas o a requerimientos de autoridades competentes.
  4. Interés legítimo del responsable: Para el desarrollo de actividades propias del objeto social de la empresa, tales como mercadeo, fidelización de clientes, mejora de productos y servicios, análisis de comportamiento y gestión interna, siempre que no se vulneren los derechos fundamentales del titular.

AUTORIZACIÓN DEL TITULAR. La autorización del titular podrá obtenerse a través de:

  • Formularios físicos o electrónicos
  • Aceptación de términos y condiciones
  • Interacciones en canales digitales (redes sociales, mensajería, e-commerce)
  • Conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que el titular otorgó su consentimiento

MUNDO SWEET S.A.S. conservará prueba de dicha autorización en los términos establecidos por la ley.

REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN. El titular podrá revocar en cualquier momento la autorización otorgada, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.

PARÁGRAFO 1°: En los casos en que no sea necesaria la autorización del titular, el tratamiento se realizará conforme a las disposiciones legales aplicables, garantizando en todo caso el respeto de los derechos fundamentales del titular.

ARTÍCULO 6. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO. MUNDO SWEET S.A.S., en desarrollo de su actividad comercial, podrá recolectar, almacenar, usar, circular, transmitir, transferir y suprimir las siguientes categorías de datos personales:

  1. Datos de identificación: Nombre completo, número de identificación, firma y demás datos que permitan la individualización del titular.
  2. Datos de contacto. Dirección física, correo electrónico, número telefónico, cuentas en redes sociales y demás información necesaria para la comunicación con el titular.
  3. Datos comerciales y transaccionales. Información relacionada con compras, pedidos, historial de consumo, preferencias, reclamaciones, devoluciones y demás información derivada de la relación comercial.
  4. Datos financieros. Información asociada a pagos, comprobantes de transferencias, entidades financieras, billeteras digitales u otros medios de pago, limitada a la validación y gestión de transacciones.
  5. Datos de ubicación. Direcciones de entrega, geolocalización aproximada cuando sea necesaria para la prestación del servicio.
  6. Datos de navegación y comportamiento digital. Información recolectada mediante cookies, píxeles, logs, direcciones IP, tipo de dispositivo, navegación en plataformas digitales y demás datos asociados a la interacción con canales digitales.
  7. Datos derivados de la comunicación. Registros de conversaciones, audios, mensajes, correos electrónicos y demás interacciones sostenidas a través de canales físicos o digitales.

PARÁGRAFO 1°: El suministro de datos personales por parte del titular es voluntario; sin embargo, la no entrega de determinada información podrá impedir la adecuada prestación de los servicios o la ejecución de la relación comercial.

PARÁGRAFO 2°: MUNDO SWEET S.A.S. no recolectará datos sensibles, salvo cuando resulte estrictamente necesario y previa autorización expresa del titular, garantizando en todo caso su tratamiento reforzado.

ARTÍCULO 7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO. Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades legítimas:

  1. Gestión comercial y contractual
  2. Procesamiento de ventas en canales físicos y digitales
  3. Gestión de pedidos, facturación, pagos y entregas
  4. Ejecución de relaciones contractuales o precontractuales
  5. Atención al cliente
  6. Gestión de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos
  7. Servicio postventa, cambios y devoluciones
  8. Soporte a través de canales físicos y digitales
  9. Marketing, fidelización y analítica
  10. Envío de información comercial, promociones y ofertas
  11. Segmentación de clientes y personalización de servicios
  12. Análisis de comportamiento de consumo y tendencias de mercado
  13. Cumplimiento legal y regulatorio
  14. Cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y administrativas
  15. Atención de requerimientos de autoridades judiciales o administrativas
  16. Conservación de información para fines probatorios
  17. Prevención y gestión de riesgos – SAGRILAFT / SARLAFT

En desarrollo de sistemas de prevención del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo, MUNDO SWEET S.A.S. podrá:

  • Realizar procesos de identificación y validación de clientes
  • Analizar operaciones inusuales o sospechosas
  • Aplicar medidas de debida diligencia
  • Reportar información a autoridades competentes cuando sea legalmente exigido
  • Seguridad de la información
  • Prevención del fraude
  • Control de accesos
  • Protección de activos de información
  • Gestión tecnológica y operativa
  • Almacenamiento en servidores propios o de terceros
  • Soporte de plataformas digitales
  • Implementación de herramientas tecnológicas para la operación del negocio
  • Uso de imagen para fines comerciales y publicitarios. MUNDO SWEET S.A.S. podrá, previa autorización expresa, utilizar imágenes, fotografías, videos o cualquier otro contenido audiovisual en el que aparezcan clientes o terceros, con fines comerciales, publicitarios o de posicionamiento de marca, incluyendo su publicación en:
  • Redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook, WhatsApp u otras)
  • Sitio web
  • Material publicitario digital o impreso

Cuando las imágenes correspondan a menores de edad, el tratamiento estará sujeto a:

  • Autorización previa, expresa e informada del padre, madre o representante legal
  • Respeto del interés superior del menor
  • Uso exclusivo para las finalidades autorizadas
  • Gestión de financiamiento y alianzas comerciales. Los datos personales podrán ser utilizados para gestionar, ofrecer o facilitar mecanismos de financiamiento o crédito a través de aliados comerciales, incluyendo, pero sin limitarse a entidades que ofrecen servicios de crédito para la adquisición de productos.

En estos casos:

  • MUNDO SWEET S.A.S. podrá compartir la información estrictamente necesaria con dichas entidades para la evaluación, otorgamiento y gestión del crédito
  • Las entidades aliadas actuarán como responsables independientes del tratamiento de los datos personales
  • Cada entidad contará con su propia política de tratamiento de datos personales, la cual será aplicable al titular en el marco de la relación que este establezca con dichas plataformas

PARÁGRAFO 1 °: La vinculación con entidades de financiamiento es opcional para el titular, y su uso estará sujeto a la aceptación expresa de las condiciones propias de cada proveedor.

ARTÍCULO 8. TRATAMIENTO DE DATOS FINANCIEROS Y MEDIOS DE PAGO. MUNDO SWEET S.A.S. podrá tratar datos financieros del titular en la medida en que estos sean necesarios para la validación, procesamiento y control de transacciones comerciales.

En desarrollo de lo anterior:

  • Los datos financieros serán utilizados exclusivamente para la gestión de pagos y validación de operaciones
  • No serán almacenados de forma permanente cuando no sea necesario para el cumplimiento de las finalidades
  • Se adoptarán medidas de seguridad razonables para evitar el acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido

La empresa podrá apoyarse en pasarelas de pago, entidades financieras o terceros especializados, quienes actuarán en calidad de encargados del tratamiento, bajo sus propias políticas de protección de datos.

ARTÍCULO 9. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO, TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

MUNDO SWEET S.A.S. podrá compartir, transmitir o transferir datos personales a terceros cuando sea necesario para el desarrollo de sus actividades comerciales, operativas, tecnológicas o legales.

  1. Encargados del tratamiento

La empresa podrá vincular a terceros que actúen como encargados del tratamiento, tales como:

  • Proveedores tecnológicos (hosting, CRM, almacenamiento en la nube)
  • Plataformas de comercio electrónico
  • Operadores logísticos y de mensajería
  • Pasarelas de pago

Estos terceros tratarán los datos personales por cuenta de MUNDO SWEET S.A.S., conforme a las finalidades autorizadas y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de la información.

  1. Transferencia de datos personales

La empresa podrá transferir datos personales a terceros que actúen como responsables independientes, tales como:

  • Aliados comerciales
  • Entidades financieras o de financiamiento
  • Plataformas digitales
  • Autoridades administrativas o judiciales

En estos casos, el tratamiento de los datos se regirá por las políticas propias de dichos terceros, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a MUNDO SWEET S.A.S.

  1. Transferencia internacional de datos

El titular autoriza que sus datos personales puedan ser transferidos o transmitidos a otros países, en particular cuando se utilicen servicios tecnológicos, plataformas digitales o proveedores ubicados fuera del territorio nacional.

MUNDO SWEET S.A.S. adoptará medidas razonables para garantizar que dichas transferencias se realicen conforme a estándares adecuados de protección de datos personales.

  1. Limitación de responsabilidad

MUNDO SWEET S.A.S. no será responsable por el tratamiento de datos personales realizado por terceros que actúen como responsables independientes, cuando dicho tratamiento se rija por sus propias políticas y haya sido autorizado por el titular.

ARTÍCULO 10. USO DE TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO Y HERRAMIENTAS DIGITALES. MUNDO SWEET S.A.S. podrá utilizar tecnologías de seguimiento tales como cookies, píxeles, etiquetas y herramientas de analítica, con el fin de:

  • Mejorar la experiencia del usuario
  • Analizar el comportamiento de navegación
  • Optimizar estrategias comerciales y publicitarias
  • Personalizar contenidos y ofertas

Estas herramientas podrán ser propias o de terceros (por ejemplo, plataformas de redes sociales o analítica digital).

El titular podrá configurar su navegador o dispositivo para rechazar el uso de cookies; sin embargo, esto podrá afectar el funcionamiento de algunos servicios o funcionalidades.

PARÁGRAFO 1°: El uso de herramientas tecnológicas de terceros podrá implicar el tratamiento de datos personales conforme a las políticas de dichos proveedores.

ARTÍCULO 11. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES. El titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada
  • Ser informado respecto del uso que se ha dado a sus datos
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando sea procedente
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales
  • Presentar consultas y reclamos ante MUNDO SWEET S.A.S.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa vigente

ARTÍCULO 12. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS. Los titulares de los datos personales o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida a los canales oficiales de MUNDO SWEET S.A.S.

  1. Consultas

Las consultas relacionadas con la información personal del titular serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.

Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

  1. Reclamos

El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de la normativa aplicable, podrán presentar un reclamo que deberá contener:

  • Identificación del titular
  • Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo
  • Información de contacto
  • Documentos que se quieran hacer valer

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas.

Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en un término no mayor a dos (2) días hábiles.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

ARTÍCULO 13. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD. MUNDO SWEET S.A.S. reconoce la especial protección de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes.

En consecuencia:

  • No se realizará tratamiento de datos personales de menores de edad salvo cuando sea estrictamente necesario
  • En tales casos, se garantizará el respeto de sus derechos fundamentales
  • Se requerirá la autorización previa, expresa e informada del representante legal
  • Se asegurará que el tratamiento responda y respete el interés superior del menor

ARTÍCULO 14. AUTORIZACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS FINANCIEROS PARA REEMBOLSOS. En aquellos casos en que el titular solicite la devolución de dinero derivada de una transacción comercial (reembolso), este autoriza de manera previa, expresa e informada a MUNDO SWEET S.A.S. para:

  • Utilizar los datos financieros y bancarios suministrados por el titular
  • Validar la titularidad de la cuenta
  • Procesar y ejecutar la transferencia correspondiente
  • Conservar temporalmente dicha información para fines contables, legales y probatorios

El titular declara que:

  • La información financiera suministrada es de su titularidad o cuenta con la autorización para su uso
  • Los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados

PARÁGRAFO 1°: MUNDO SWEET S.A.S. no será responsable por errores en la información bancaria suministrada por el titular que impidan o retrasen el proceso de reembolso.

PARÁGRAFO 2°: El tratamiento de los datos financieros para efectos de reembolsos se limitará exclusivamente a dicha finalidad y por el tiempo estrictamente necesario.

ARTÍCULO 15. AUTORIZACIÓN PARA USO DE IMAGEN Y CONTENIDO AUDIOVISUAL. El titular autoriza de manera previa, expresa e informada a MUNDO SWEET S.A.S. para capturar, almacenar, reproducir, publicar y difundir imágenes, fotografías, videos o cualquier otro contenido audiovisual en el que aparezca, cuando estos sean suministrados voluntariamente o capturados en el marco de la relación comercial.

En caso de tratarse de menores de edad, la autorización deberá ser otorgada por su representante legal, quien declara:

  • Contar con la facultad para autorizar el uso de la imagen del menor
  • Que el uso de la imagen respeta su interés superior y sus derechos fundamentales

El uso de la imagen se realizará exclusivamente para:

  • Publicaciones en redes sociales
  • Promoción de productos o servicios
  • Estrategias de marketing y posicionamiento de marca

ARTÍCULO 16. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. MUNDO SWEET S.A.S. adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la protección de los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Dichas medidas incluirán, entre otras:

  • Control de acceso a la información
  • Gestión de contraseñas y perfiles de usuario
  • Almacenamiento seguro en medios físicos y digitales
  • Protocolos internos de manejo de información
  • Capacitación a empleados y contratistas

ARTÍCULO 17. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN. Toda la información personal recolectada será tratada con carácter confidencial.

MUNDO SWEET S.A.S. exigirá a sus empleados, contratistas, proveedores y aliados comerciales el cumplimiento de obligaciones de confidencialidad, incluso después de finalizada la relación contractual.

ARTÍCULO 18. REGISTRO Y CONTROL DE BASES DE DATOS. MUNDO SWEET S.A.S. podrá crear, administrar y actualizar bases de datos que contengan información personal, las cuales serán utilizadas exclusivamente para las finalidades descritas en la presente política.

La empresa implementará mecanismos internos para:

  • Controlar el acceso a las bases de datos
  • Garantizar la trazabilidad del tratamiento
  • Evitar el uso indebido de la información

ARTÍCULO 19. VIGENCIA DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS. Los datos personales serán tratados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en la presente política, así como para atender obligaciones legales, contractuales o requerimientos de autoridades.

ARTÍCULO 20. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

El titular declara que:

  • Ha sido informado de manera clara, suficiente y previa sobre la presente política
  • Ha tenido la oportunidad de leerla
  • Autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido

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